preguntas
frecuentes

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¿Qué método de envío utilizáis?

- Envío a domicilio con la empresa de transporte Tipsa.

THE ACOAK entrega los pedidos al servicio de mensajería en un plazo máximo de 48 horas laborables desde que se realiza el pedido (en días de promoción y festivos señalados este plazo se puede ver afectado).

Desde ese momento, TIPSA se compromete a entregarlo en un plazo de 24/48h laborables.

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial (entendiendo que el envío es una cadena laboral humana en la que en alguna ocasión pueden surgir errores,accidentes,imprevistos...).

THE ACOAK no se responsabiliza de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

El día que el paquete sale del taller, recibes un email con el código de seguimiento para que puedas localizarlo en esta web en todo momento:

https://rastrearmienvio.es/tracking-tipsa

¿Métodos de pago disponibles?

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito y por transferencia bancaria.

¿Puedo devolver mi pedido?

Puedes devolver tu pedido en un plazo de 7 días laborables desde su recepción. Tienes que saber:

  • Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.

  • Por motivos de protección, las obras originales y productos pintados a mano no se pueden devolver.

  • Debes enviar un email a theacoak@gmail.com notificando la devolución para que podamos indicarte la dirección de envío .

  • En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el reembolso de los productos devueltos. Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, The Acoak no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.

En caso de que tu pedido haya llegado defectuoso o erróneo, escribe a info@theacoak.com para que podamos ofrecerte una solución.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste siempre que sea antes de su envío.

Si quieres cancelarlo cuando el paquete ya está en camino, los gastos de envío no serán reembolsados.

Si quieres cancelarlo cuando el paquete ya ha llegado, deberás seguir los pasos de devolución.

Necesito factura

Para obtener la factura de tu pedido, puedes solicitarla escribiendo a theacoak@gmail.com y proporcionando el nombre completo, la dirección y el número de NIF/CIF. En cuestión de unos días recibirás la factura por mail.