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frecuentes

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¿Qué método de envío utilizáis?

- Envío a domicilio con la empresa de transporte Tipsa.

Los plazos son 24/48h laborables (sábados, domingos y festivos no realizamos envíos) desde que salen del taller (intentamos que sea al día siguiente laboral de realizarse el pedido).En algunas fechas puntuales (y ocasiones excepcionales) los plazos se pueden alargar.

El día que el paquete sale del taller, recibirás un email con el código de seguimiento para que puedas localizarlo en la web de Tipsa en todo momento.

¿Métodos de pago disponibles?

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito y por transferencia bancaria.

¿Puedo devolver mi pedido?

Puedes devolver tu pedido en un plazo de 7 días laborables desde su recepción. Tienes que saber:

  • Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.

  • Por motivos de protección, las obras originales y productos pintados a mano no se pueden devolver.

  • Debes enviar un email a theacoak@gmail.com notificando la devolución para que podamos indicarte la dirección de envío .

  • En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el reembolso de los productos devueltos. Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, The Acoak no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.

En caso de que tu pedido haya llegado defectuoso o erróneo, escribe a info@theacoak.com para que podamos ofrecerte una solución.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste siempre que sea antes de su envío.

Si quieres cancelarlo cuando el paquete ya está en camino, los gastos de envío no serán reembolsados.

Si quieres cancelarlo cuando el paquete ya ha llegado, deberás seguir los pasos de devolución.