¿Qué método de envío utilizáis?

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- Envío a domicilio con la empresa de transporte CORREOS.

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THE ACOAK entrega los pedidos al servicio de mensajería en un plazo entre 24h y 48 horas laborables desde que se realiza el pedido (en días de promoción y festivos señalados este plazo se puede ver afectado).

En el caso de las tazas y las láminas personalizadas se debe tener en cuenta el plazo de creación

(entre 7 y 20 días laborables).

Desde ese momento, CORREOS se compromete a entregarlo en un plazo de 24/48h laborables.

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial (entendiendo que el envío es una cadena laboral humana en la que en alguna ocasión pueden surgir errores,accidentes,imprevistos...).

THE ACOAK no se responsabiliza de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

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El día que el paquete sale del taller, recibes un email con el código de seguimiento para que puedas localizarlo en esta web en todo momento:

https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios

 

¿Métodos de pago disponibles?

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Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y Apple Pay.

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¿Puedo devolver mi pedido?

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Puedes notificarnos la intención de devolver tu pedido en un plazo de 7 días laborables desde su recepción para que podamos enviarte la información y datos necesarios. Puedes devolverlo en un plazo de 14 días.

 Tienes que saber:

• Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.

• Por motivos de protección, las obras originales y productos pintados a mano no se pueden devolver.

• Debes enviar un email a theacoak@gmail.com notificando la devolución para que podamos indicarte la dirección de envío .

• En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el reembolso de los productos devueltos. Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, The Acoak no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.

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En caso de que tu pedido haya llegado defectuoso o erróneo, escribe a theacoak@gmail.com en los siguientes 3 días después de su recepción para que podamos ofrecerte una solución. No aceptaremos reclamación pasado el plazo.

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¿Puedo cancelar mi pedido?

 

El cliente podrá desistir de lo adquirido, siempre que lo comunique fehacientemente a The Acoak en el plazo máximo de 14 días a partir del día que el cliente reciba el producto, procediéndose en su caso, a la devolución de las cantidades que correspondan.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación dirigiéndose al correo electrónico theacoak@gmail.com.

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

Teniendo en cuenta lo anterior, el derecho de desistimiento solo será aplicable a aquellos servicios en los que así esté expresamente previsto conforme a la normativa vigente, no pudiendo solicitarse para los productos personalizados.

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Necesito factura

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Para obtener la factura de tu pedido, puedes solicitarla escribiendo a theacoak@gmail.com y proporcionando el nombre completo, la dirección y el número de NIF/CIF. En cuestión de unos días recibirás la factura por mail.

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