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preguntas

frecuentes

¿Qué método de envío utilizáis?

Utilizamos dos tipos de envío (ambos con la empresa de transporte MRW).En península.

- Envío a una oficina MRW (para que pases a recoger tu paquete): 4,5€

- Envío a domicilio: 5€

Los plazos de ambos casos son de 24/48h laborables (sábados, domingos y festivos no realizamos envíos) desde que salen del taller (que es el día siguiente laboral de realizarse el pedido). En algunas fechas puntuales (y ocasiones excepcionales) los plazos se pueden alargar.

El día que el paquete sale del taller, recibirás un email con el código de seguimiento para que puedas localizarlo en la web de MRW en todo momento.

¿Métodos de pago disponibles?

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito y por transferencia bancaria.

¿Puedo devolver mi pedido?

Puedes devolver tu pedido en un plazo de 7 días laborables desde su recepción. Tienes que saber:

  • Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.

  • Por motivos de protección, las obras originales y productos pintados a mano no se pueden devolver.

  • En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el reembolso de los productos devueltos. Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, The Acoak no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.

Puedes realizar la devolución en la siguiente dirección:

Victor Izquierdo Martínez

C/ de Mossèn Joan Llopis Pi nº1

(Apartado de correos nº207)

08870 Sitges (Barcelona)

España

En caso de que tu pedido haya llegado defectuoso o erróneo, escribe a info@theacoak.com para que podamos ofrecerte una solución.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste siempre que sea antes de su envío.

Si quieres cancelarlo cuando el paquete ya está en camino, los gastos de envío no serán reembolsados.

Si quieres cancelarlo cuando el paquete ya ha llegado, deberás seguir los pasos de devolución.

¿Puedo compraros el libro directamente a vosotros?

Nosotros no realizamos la venta directa del libro "Como un abrazo". En el apartado LIBRO (www.theacoak.com) puedes conocer las webs en las que está disponible y las librerías físicas en las que hay stock.